Den 28 juni 2025 började lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet att gälla i Sverige. För företag är e-handel en av de mest synliga delarna: köpresan ska kunna uppfattas, hanteras och förstås även av personer med olika funktionsförmågor.
Det betyder inte att varje företagswebbplats automatiskt omfattas på samma sätt. Det avgörande är vilken tjänst verksamheten erbjuder, vem kunden är och hur avtalet ingås.
Kort svar
En webbplats som gör det möjligt för en konsument att köpa en vara eller tjänst på distans kan vara en e-handelstjänst enligt lagen. Själva flödet – information, val, identifiering, betalning och bekräftelse – behöver då granskas som en sammanhängande tjänst.
Vilka e-handelstjänster omfattas?
Lagen beskriver e-handelstjänster som tjänster som tillhandahålls på distans via webbplats eller mobil tjänst, på elektronisk väg och på individuell begäran av en konsument för att ingå ett konsumentavtal. Det kan alltså röra sig om mer än en klassisk webbutik.
- Webbutiker där konsumenten köper och betalar produkter.
- Bokningsflöden där en konsument ingår avtal om en tjänst.
- Digital biljettförsäljning och vissa abonnemangsflöden.
- Beställnings- och betalningssteg som ligger i en extern, integrerad tjänst.
En ren informationssida utan möjlighet att ingå konsumentavtal är inte automatiskt en e-handelstjänst enligt just den här definitionen. Andra tillgänglighetskrav kan ändå gälla, och en tillgänglig webbplats är fortfarande bra för fler kunder.
Undantaget för mikroföretag
Tjänster som tillhandahålls av mikroföretag är undantagna från lagens tillgänglighetskrav. I lagen definieras ett mikroföretag som ett företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller årlig balansomslutning som inte överstiger två miljoner euro.
Undantaget gäller tjänster. Reglerna för företag som tillverkar, importerar eller distribuerar produkter ser annorlunda ut. Företag som ligger nära gränsen, ingår i en koncern eller både säljer tjänster och hanterar berörda produkter bör därför göra en riktig bedömning i stället för att utgå från antalet personer på kontoret.
Vad granskar PTS?
Post- och telestyrelsen har tillsyn över bland annat e-handelstjänster. I sin planerade tillsyn beskriver PTS att webbplatserna ska vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta. Myndigheten granskar också om det finns tillgänglig information om hur tjänsten fungerar.
Det går att översätta de orden till konkreta frågor i köpresan:
-
Går innehållet att uppfatta?
Text behöver ha tillräcklig kontrast, bilder som förmedlar information behöver textalternativ och viktig information får inte enbart uttryckas med färg, ljud eller placering.
-
Går flödet att hantera?
Alla viktiga val ska gå att nå med tangentbord. Fokus behöver synas, knappar vara möjliga att träffa och tidsgränser får inte göra det orimligt svårt att slutföra ett köp.
-
Är besluten begripliga?
Produktval, pris, leverans, avtal och felmeddelanden behöver vara tydliga. Kunden ska förstå vad som blev fel och hur det kan rättas utan att börja om.
-
Fungerar tjänsten med hjälpmedel?
Rubriker, formulärfält, statusmeddelanden och dialogrutor behöver vara kodade så att exempelvis skärmläsare kan tolka dem. Visuell tydlighet ensam räcker inte.
Testa hela köpresan – inte bara startsidan
Många tillgänglighetskontroller stannar vid färger och rubriker på vanliga innehållssidor. I e-handel uppstår de största hindren ofta senare: i variantval, kalender, varukorg, rabattkod, adress, betalning eller bekräftelse.
Gör därför ett verkligt test på mobil och desktop. Navigera enbart med tangentbord, förstora innehållet, kontrollera felmeddelanden och prova flödet med skärmläsare. Automatiska testverktyg är användbara, men de kan inte avgöra om erbjudandet är begripligt eller om kunden får rimlig hjälp när något går fel.
En praktisk startordning
Börja med de mest affärskritiska vägarna: hitta rätt erbjudande, förstå villkoren, genomföra köp eller bokning och få en tydlig bekräftelse. Dokumentera hindren, prioritera dem efter påverkan och testa igen efter varje ändring.
Behöver ni se över både webbplats och köpresa? Läs mer om webbplatser för företag och bokningssystem och e-handel. Artikeln är generell information och ersätter inte juridisk rådgivning om den egna verksamheten.
Källor och faktagranskning
Faktagranskad 28 juli 2026 mot följande primärkällor och officiella produktbeskrivningar.
Behöver webbplatsen göra mer verkligt arbete?
Webblix hjälper företag att prioritera innehåll, design, WordPress och funktioner utifrån det som ska fungera för kunden och verksamheten.
